Qué hacer cuando el teléfono móvil no carga

Esta breve guía sirve como material de referencia para ayudarle a repasar lo que ya sabe y a practicar lo que aprendió en el video en línea "Qué hacer cuando el móvil no carga", que incluye:

cómo comprobar el cargador, el cable, el puerto de carga y los ajustes del teléfono
cómo reiniciar el teléfono
cuándo solicitar ayuda al servicio de atención al cliente o a un centro de servicio.

Paso a paso

Puede darse cuenta si su teléfono no se está cargando si, al conectarlo a la corriente, no aparece el símbolo de carga o el nivel de la batería sigue siendo el mismo. El siguiente ejemplo usa un teléfono Samsung Android, y los pasos son similares para iPhone.

Compruebe el cable de carga y el enchufe

Compruebe que el cable de carga y el enchufe no estén dañados, como conectores deshilachados o doblados.
Pruebe el cargador y el cable con otro dispositivo. Si el otro dispositivo no carga, es posible que necesite un nuevo cargador o cable.
Pruebe con un cargador y un cable diferentes para ver si el teléfono carga.
Si se conecta a una toma de pared, pruebe enchufar en otra.
Si el teléfono sigue sin cargarse, el problema puede ser el propio dispositivo.

Compruebe el puerto de carga y los ajustes

Revise el puerto de carga para asegurarse de que no haya residuos que bloqueen la conexión. Use un cepillo pequeño y limpio, y retire con cuidado el polvo o las pelusas.

Algunos teléfonos tienen ajustes de gestión de energía que pueden interferir con la carga:

Abra la aplicación Ajustes y vaya a Ajustes de la batería
Compruebe si el modo Ahorro de batería o Ahorro de energía está activado.

Si su teléfono es antiguo y la batería se agota rápido o carga lento, es posible que deba cambiarlo. Según el modelo, es posible comprobar el estado de la batería de su teléfono:

Abra la aplicación Ajustes y vaya a Ajustes de la batería
Busque información sobre capacidad y recomendaciones de sustitución.

Reinicie el teléfono

Reiniciar puede solucionar fallos temporales que afectan a la carga:

Mantenga pulsado el botón de encendido solo o junto con el botón de bajar volumen hasta que aparezcan las opciones de encendido.
Pulse Reiniciar o Reiniciar el sistema.
Una vez que el teléfono vuelva a encenderse, compruebe si se carga.

Cómo buscar ayuda

Si ninguno de los pasos anteriores funciona:

Contacte al servicio de atención al cliente de la marca de su dispositivo por teléfono, correo electrónico o chat en línea
Visite un centro de servicio para que revisen y reparen su teléfono.