المساعدة والدعم

إذا واجهتم مشكلة على الإنترنت، لا داعي للخوف! هناك أماكن يمكنكم الذهاب إليها للحصول على المساعدة، وأشياء يمكنكم القيام بها.

أظن أنني خُدعت

إذا كنتم تعتقدون أنكم وقعتمّ ضحية لعملية احتيال، فلا تشعرون بالحرج ولا تحتفظون بها لنفسكم. هناك خطوات يمكنكم اتخاذها لإصلاح المشكلة.

  1. اتصلوا بالبنك الذي تتعاملون معه وأوقفوا أي دفعات إضافية إلى المحتال.
  2. أبلغوا عن عملية الاحتيال إلى ACCC (المفوضية الأسترالية للمنافسة والمستهلكين). توجهوا إلى www.scamwatch.gov.au للحصول على المساعدة في الإبلاغ وفهم عمليات الاحتيال
  3. ارفعوا مستوى الوعي. إذا كان هناك أي شخص آخر تعرفون بأنه قد يكون ضحية، دعوه يعرف.
لقطة شاشة للعبة سوليتير (Solitaire)

أعتقد أن جهاز الكمبيوتر الخاص بي يوجد فيه فيروس

إذا بدأ جهاز الكمبيوتر الخاص بكم العمل بغرابة، فربما يكون قد أصيب بفيروس. تتضمن بعض العلامات الشائعة للفيروس ما يلي:

  • الرسائل التي تقول بأن الملفات تمّ قفلها وتحتاجون إلى دفع أموال لفتحها.
  • البرامج التي لن تبدأ.
  • المواقع التي تفتح عندما لا تريدون فتحها.
  • الإعلانات التي تنبثق وتغطي شاشة الكمبيوتر.
  • يعمل جهاز الكمبيوتر الخاص بكم ببطء شديد.

إذا كنتم تعتقدون أن لديكم فيروس، اتبعوا فقط الخطوات التالية:

  1. افتحوا برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بكم وقوموا بتشغيل مسح يدوي. قد يؤدي هذا المسح إلى التقاط أي مشاكل.
  2. إذا كنتم مشتركين في برنامج مكافحة الفيروسات المدفوع، اتصلوا بخط المساعدة. يجب أن يشمل جزء من سعر الإشتراك إمكانية الوصول إلى خط المساعدة الساخن.
  3. اتصلوا بدعم الكمبيوتر. إذا لم يعمل كل من أعلاه، حان الوقت لطلب المساعدة. ابدؤوا إما بطلب المساعدة من قريب يفهم بالكمبيوتر أو ابحثوا عن خدمة مساعدة للكمبيوتر محلية.

أعتقد أن شخصاً ما يمكنه الوصول إلى كلمات المرور الخاصة بي

إذا كنتم تعتقدون أن واحداً من حسابات الإنترنت الخاصة بكم تمّ الوصول إليها من قبل شخص آخر، فإن الشيء الأكثر أهمية القيام به هو تغيير كلمة المرور الخاصة بكم في أقرب وقت ممكن. انتقلوا إلى الموقع الإلكتروني، ثمّ ابحثوا عن قسم المساعدة (Help)، والذي يمكنكم فيه تغيير كلمة المرور.

معرفة متى يجب الحصول على المساعدة

لعل أهم شيء هو معرفة متى يجب طلب المساعدة. لا تشعروا بالحرج من أن لديكم مشكلة - فالناس لديها مشاكل كل الأوقات – وقوموا بالعثور على الشخص الذي سوف يساعدكم. ربما يكون من الأشخاص المناهضين للإحتيال في ACCC، أو صديق أو أحد أفراد العائلة الذي يفهم بالأمور التقنية، أو حتى فني كمبيوتر محلي. هناك دائماً شخص يمكنه المساعدة.