Βοήθεια και υποστήριξη

Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα στο διαδίκτυο, μην πανικοβάλλεστε! Υπάρχουν μέρη που μπορείτε να πάτε για βοήθεια και πράγματα που μπορείτε να κάνετε.

Υποψιάζομαι ότι έπεσα θύμα απάτης

Εάν πιστεύετε ότι πέσατε θύμα απάτης, μην ντραπείτε και μην το κρατάτε μυστικό. Υπάρχουν βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να διορθώσετε το πρόβλημα.

  1. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και σταματήστε κάθε επιπλέον πληρωμή προς τον απατεώνα.
  2. Καταγγείλετε την απάτη στην Αυστραλιανή Επιτροπή Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών (Australian Competition and Consumer Commission). Μεταβείτε στο www.scamwatch.gov.au για βοήθεια στις καταγγελίες και στην κατανόηση της απάτης.
  3. Ενημερώστε άλλους. Αν υπάρχει κάποιος που γνωρίζετε ότι μπορεί να έχει πέσει θύμα, ενημερώστε τον.
Ένα στιγμιότυπο οθόνης του παιχνιδιού Solitaire

Νομίζω ότι ο υπολογιστής μου έχει ιό

Εάν ο υπολογιστής σας αρχίσει να λειτουργεί περίεργα, μπορεί να έχει μολυνθεί από ιό. Μερικά συνηθισμένα σημάδια ενός ιού είναι:

  • Μηνύματα που λένε ότι τα αρχεία σας έχουν κλειδωθεί και πρέπει να πληρώσετε για να τα ξεκλειδώσετε
  • Προγράμματα που δεν ξεκινούν
  • Ιστοσελίδες που ανοίγουν όταν δεν θέλετε να ανοίξουν
  • Διαφημίσεις που ξεπηδούν και καλύπτουν την οθόνη του υπολογιστή σας
  • Ο υπολογιστής λειτουργεί πολύ αργά

Αν νομίζετε ότι έχετε ιό, απλά ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Ανοίξτε το λογισμικό προστασίας από ιούς και κάνετε χειροκίνητη σάρωση. Ο έλεγχος αυτός μπορεί να εντοπίσει οποιαδήποτε προβλήματα.
  2. Αν είστε συνδρομητής σε πρόγραμμα προστασίας από τους ιούς με πληρωμή, καλέστε την γραμμή βοήθειας του προγράμματος. Μέρος της τιμής της συνδρομής θα πρέπει να περιλαμβάνει πρόσβαση σε τηλεφωνική γραμμή βοήθειας.
  3. Ζητήστε υποστήριξη για τον υπολογιστή. Αν οι δύο παραπάνω τρόποι δεν έχουν αποτέλεσμα, ήρθε η στιγμή να ζητήσετε βοήθεια. Αρχίστε με κάποιον συγγενή που γνωρίζει καλά τους υπολογιστές ή βρείτε μια τοπική υπηρεσία βοήθειας υπολογιστών.

Νομίζω ότι κάποιος έχει πρόσβαση στους κωδικούς μου

Αν νομίζετε ότι κάποιος άλλος έχει πρόσβαση σ’ έναν από τους λογαριασμούς σας στο διαδίκτυο, τότε το σημαντικότερο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να αλλάξετε τον κωδικό σας πρόσβασης το συντομότερο δυνατό. Πηγαίνετε στην ιστοσελίδα, μετά βρείτε την ενότητα Βοήθεια, και το μέρος όπου μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό σας.

Να γνωρίζετε πότε να λάβετε βοήθεια

Ίσως το σημαντικότερο από όλα είναι να γνωρίζετε πότε να ζητήσετε βοήθεια. Μην ντρέπεστε ότι έχετε κάποιο πρόβλημα – ο κόσμος έχει τέτοια προβλήματα συνέχεια – και βρείτε κάποιον να σας βοηθήσει. Ίσως είναι οι αρμόδιοι στο ACCC που ασχολούνται με τις απάτες ή κάποιος φίλος ή μέλος της οικογένειας με τεχνικές γνώσεις ή ακόμα κι ένας τεχνικός στους υπολογιστές της περιοχής σας. Πάντοτε υπάρχει κάποιος που μπορεί να σας βοηθήσει.