Ayuda y soporte

Si tiene problemas en Internet, ¡que no cunda el pánico! Hay sitios en los que puede pedir ayuda, y cosas que puede hacer.

Sospecho que me han estafado

Si piensa que ha sido víctima de un fraude, no se avergüence ni lo mantenga en secreto. Hay pasos que puede seguir para solucionar el problema.

  1. Póngase en contacto con su banco y detenga otros pagos al estafador.
  2. Denuncie el fraude a la Comisión Australiana de la Competencia y del Consumidor (Australian Competition and Consumer Commission, ACCC). Diríjase al sitio web www.scamwatch.gov.au para obtener ayuda para denunciar y entender los fraudes.
  3. Délo a conocer a los demás. Si alguien que conoce puede también ser víctima del fraude, avíselo.
Captura de pantalla de una partida de solitario

Creo que mi computadora tiene un virus

Si su computadora empieza a funcionar de forma extraña, puede que haya contraído un virus. Algunas señales comunes de que tiene un virus pueden ser las siguientes:

  • Mensajes que dicen que los archivos se han bloqueado y que tiene que pagar para desbloquearlos
  • Programas que no arrancan
  • Sitios web que se abren cuando usted no quiere
  • Anuncios que emergen en su pantalla y la cubren
  • Su computadora va muy lenta.

Si cree que tiene un virus, siga los siguientes pasos:

  1. Abra su programa antivirus y realice un análisis manual. Este análisis puede encontrar cuál es el problema.
  2. Si está usando un antivirus de pago, llame a la línea de atención al cliente. Una parte del precio del antivirus debería incluir un servicio telefónico de atención al cliente.
  3. Llame al servicio de asistencia técnica de su computadora. Si los pasos anteriores no dan resultado, es hora de pedir ayuda. Empiece por llamar a un pariente que sea bueno con las computadoras, o encuentre un servicio local de reparación de computadoras.

Creo que alguien tiene acceso a mis contraseñas

Si piensa que alguien ha accedido a alguna de sus cuentas de Internet, lo más importante que tiene que hacer es cambiar la contraseña lo antes posible. Vaya al sitio web, encuentre la sección de Ayuda (Help) y la parte donde puede cambiar su contraseña.

Cómo saber cuándo pedir ayuda

Quizás lo más importante de todo es saber cuándo pedir ayuda. No se avergüence por tener un problema, todos los tenemos todo el tiempo. Busque a alguien que le pueda ayudar. Puede ser el personal anti-fraude de la ACCC, o un amigo o familiar al que se le den bien las computadoras, o incluso un técnico de soporte informático de su zona. Siempre habrá alguien que pueda ayudar.