Giúp đỡ và hỗ trợ

Nếu quý vị gặp rắc rối trên trực tuyến, đừng hoảng sợ! Có nhiều nơi để quý vị có thể tìm trợ giúp, và có nhiều việc quý vị có thể làm.

Tôi nghi ngờ tôi đang bị lừa

Nếu cho rằng mình là nạn nhân của trò lừa đảo, quý vị đừng xấu hổ và đừng giữ điều đó cho riêng mình. Quý vị có thể thực hiện một số bước để giải quyết vấn đề này:

  1. Liên lạc với ngân hàng của quý vị và dừng mọi khoản thanh toán tiếp theo cho kẻ lừa đảo.
  2. Trình báo việc lừa đảo cho ACCC (Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc - Australian Competition and Consumer Commission). Truy cập www.scamwatch.gov.au để được trợ giúp về việc trình báo và tìm hiểu các trò lừa đảo.
  3. Nâng cao nhận thức. Nếu quý vị biết bất cứ ai có khả năng là nạn nhân, hãy báo cho họ biết.
Ảnh chụp màn hình trò chơi Solitaire

Tôi nghĩ máy tính của tôi có vi-rút

Nếu máy tính của quý vị bắt đầu hoạt động khác thường, có thể nó đã bị nhiễm vi-rút. Một số dấu hiệu phổ biến của vi-rút bao gồm:

  • Có thông báo rằng các tệp đã bị khóa và quý vị cần trả tiền để mở khóa chúng
  • Các chương trình không khởi động
  • Các trang mạng tự mở khi quý vị không muốn
  • Quảng cáo bật lên và che màn hình máy tính của quý vị
  • Máy tính của quý vị chạy rất chậm.

Nếu cho rằng máy tính của mình bị vi-rút, quý vị chỉ cần làm theo các bước sau:

  1. Mở phần mềm chống vi-rút của quý vị và chạy quét thủ công. Như vậy có thể tìm ra vấn đề.
  2. Nếu quý vị trả tiền mua một chương trình diệt vi-rút, hãy gọi tới đường dây hỗ trợ của họ. Một phần trong số tiền quý vị đã trả là để quý vị sử dụng đường dây nóng hỗ trợ.
  3. Gọi cho hỗ trợ máy tính. Khi cả hai cách trên không có tác dụng, đã đến lúc quý vị cần gọi trợ giúp. Bắt đầu với một người thân hiểu về máy tính, hoặc tìm một dịch vụ trợ giúp máy tính địa phương.

Tôi nghĩ ai đó đã biết mật khẩu của tôi

Nếu cho rằng một trong những tài khoản trên mạng của mình bị người khác truy cập, thì điều quan trọng nhất quý vị cần làm là thay đổi mật khẩu của quý vị càng sớm càng tốt. Truy cập trang mạng, sau đó tìm phần Trợ giúp (Help), và nơi quý vị có thể thay đổi mật khẩu của mình.

Biết khi nào cần tìm trợ giúp

Có lẽ điều quan trọng nhất là biết khi nào cần tìm sự trợ giúp. Quý vị đừng xấu hổ khi gặp vấn đề – ai cũng đều gặp vấn đề - và hãy tìm người trợ giúp. Đó có thể là những người chống lừa đảo tại ACCC, hoặc một người bạn hoặc thành viên gia đình biết về kỹ thuật, hoặc thậm chí là một kỹ sư máy tính địa phương. Luôn có sẵn người có thể trợ giúp quý vị.